1、其理论基础主要有以下几个方面：市场导向理论：市场导向理论认为企业的成功源于对市场的关注和理解，而客户是企业最重要的市场资源。企业应该以客户为中心，了解客户需求，满足客户需求，建立长期稳定的客户关系，以获取更高的市场份额和更高的利润。
2、客户关系管理的理论基础主要包括关系营销理论、客户价值理论和客户满意度理论。 关系营销理论是客户关系管理的核心，强调建立长期、稳定、互利的关系，而不仅仅是追求短期的交易利润。
3、市场导向理论：这一理论强调企业成功依赖于对市场的深刻理解和关注。它提倡以客户为中心的理念，认为企业应通过深入了解客户需求和提供满意的服务来建立并维护长期的客户关系，从而赢得市场份额和实现盈利。 关系营销理论：关系营销理论将客户视为企业的重要资产。
4、客户关系管理的理论基础源自于西方的市场营销理论。市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。信息技术的快速发展使得忠诚的大客户成为企业的一项宝贵资产。企业营销的目标是为了满足顾客需求，培养顾客对企业的忠诚度，建立稳定的顾客群。
1、客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
2、客户关系管理作为一种提升企业业绩的营销策略，与企业各个方面的运作都有重要关联。通过对企业的最终客户、分销商以及合作伙伴深入培养其对本企业产品及企业本身的喜好，并借此保护及扩大客户源。客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分。
3、市场营销客户关系管理 客户关系管理实质上是营销管理的一种，它强调以客户为中心，通过提升客户服务品质和忠诚度来增强企业的盈利能力。这一管理理念体现了将客户群体视为企业最宝贵资源的核心思想，旨在通过有效的管理手段分析和培养这些资源，以实现企业经营的最优化。
4、客户关系管理是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品跟积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。 （2）CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
客户关系管理是企业与客户之间建立的长期合作关系，旨在提升客户满意度，促进销售增长并提高企业竞争力。此领域主要分为四部分，分别为在线销售自动化、在线客户服务和支持、市场情报以及营销管理。
客户跟踪：- 记录与客户的互动详情，包括跟进方式、时间、结果和沟通细节。- 保持跟踪记录有助于预防客户流失，并确保即便面临人员变动，也能继续维护客户关系。 订单/合同管理：- 生成和管理订单/合同，理顺产品分类，并详细记录客户的购买行为。
客户跟进 成单 收款及交付 所以在这四步中，要在系统中进行的管理分别为：线索管理 - 客户信息搜集、客户信息清洗、客户信息整合，以及建立客户资料库进行客户信息存储。在这一步中，我们要注意的是，客户信息需要要按照企业的规则详尽、规范的记录。
1、CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种旨在通过深入分析客户信息来提升客户满意度、增强企业竞争力的管理策略。在管理学术语中，CRM可能指的是一个理论框架，也可以是一个软件系统。
2、CRM，全称为客户关系管理，是一种核心的商业策略，它聚焦于管理企业与客户之间的互动关系。通过实施CRM，企业能够实现个性化和定制化的营销，以客户为中心，而非产品为中心，根据客户细分来有效配置和组织企业资源。CRM利用信息技术作为支撑，推动业务流程的创新和重组，以优化客户服务和销售流程。
3、CRM，即客户关系管理，是一个综合性的管理策略，它基于客户管理科学的理念，并且通过信息技术的支持在软件中得到实施和应用。 从市场营销的角度来看，客户关系管理（CRM）是市场营销理论的一个自然延伸。
总的来说，关系营销更侧重于建立和维护与客户的长期关系，而客户关系管理则侧重于通过有效的客户数据管理和交互流程优化，提高客户满意度和忠诚度。两者相辅相成，共同构成了企业成功的客户关系战略。
客户关系管理更注重对客户数据的分析，深入分析客户需求 关系营销是一种营销手段，比如邀请好友注册。所以说一个是分析客户挖掘客户，另一个是执行方法。
你可以理解为客户关系营销是侧重于对外的，而客户关系管理侧重于对内的，其实现代经济的发展已经把营销与管理的含义延伸了，有对内营销，对外管理，这些深究起来就不是我能讲的圆的了。
将客户的所有数据进行整理和留存，通过这些数据与顾客进行沟通这是客户关系管理。保存顾客信息的时候可能会有一些背景调查，比如这个客户的微博是谁，微博上可能有哪些人。对着顾客的微博好友进行营销就是关系营销。
相同：交易营销和关系营销都能使企业获利。交易营销和关系营销都需要至少双方成员。区别：交易是由双方之间的价值交换所构成的行为；关系是企业与其顾客、分销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关双方实现各自的目的。