1、客户数据的收集平台 要想建立一个全面，立体客户数据库，必须依托一个平台的强大运作。不管是采用电子表格报告形式，还是利用一个分布式信息系统，都必须跨空间的，并且横渡时间坐标的。我们知道一个信息系统在技术上都能具备分布和实时性，一个好的信息系统就可以做到。
2、利用各种渠道，例如车行、房产公司、通讯公司取客户名单。各客户经理安排每天联系陌生客户号码50个，预约2至4位陌生客户拜访，广泛联系结交客户。定期收集，了解本地酒店，特别是竞争单位的信息。了解顾客对酒店的经营管理和服务质量的意见和要求。与酒店其他部门做好沟通联络工作。
3、酒店客户经理的工作是：利用各种渠道，例如车行、房产公司、通讯公司取客户名单。定期收集，了解本地酒店，特别是竞争单位的信息。了解顾客对酒店的经营管理和服务质量的意见和要求。熟悉客源信息，定期拜访一些主要客户，加深与他们的沟通与交流。全面负责宴会、会议、展示会的推销。
4、专案提交测试后，专案经理需了解测试结果，根据测试的bug的严重程度来重新更改开发计划。 向上汇报。向上级汇报专案的进展情况，需求变更等所有专案资讯。 专案完成的时候需要专案总结，产生专案总结文件。
5、确保客户销售月度和年度目标实现。 分析销售数据并支持高级经理建立内部和外部的数据共享和分析模板。 探索数据趋势，寻找差距和机会。 与客户完成合同谈判。 与销售和职能部门密切合作。
6、公司的会员信息系统储存了丰富完整的客户信息，包括员姓名、性别、工作单位、单位电话、住宅电话、手机号、目前消费次数、目前房间消费次数、餐饮消费额、客房消费额、康乐消费额、娱乐消费额、过往一个月内消费额、客户偏好、客户问卷调查资料、客户投诉纪录、客户满意度调查、客户经理姓名、备注等。
定期进行沟通与拜访：酒店还应定期与大客户进行沟通和拜访，了解他们的最新需求和反馈，及时解决客户面临的问题和投诉，以此加强客户关系的维护和管理。 建立长期合作机制：最后，酒店应通过建立长期的合作机制，加强与大客户的沟通与合作，确立稳定的业务关系，从而提高客户的忠诚度和满意度。
酒店制定大客户管理策略可以从以下几个方面入手：建立客户关系管理系统：建立完善的客户关系管理系统，记录客户的关键信息，如公司名称、客户类型、客户等级等，并对客户进行分类，以便更好地管理和维护客户关系。
主动接受客户投诉，积极反馈。据统计，不满的顾客会向11人抱怨，95%得到满意答复的顾客成为回头客。让老顾客感到受尊敬，这样可以恢复顾客对酒店的良好印象。节日祝福。
信条是丽思卡尔顿酒店的首要信仰，必须广为传诵，为丽思卡尔顿酒店所有，所有员工都应该积极实践。 （2）我们的座右铭是“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”。作为服务行业的专业团队，我们敬重每一位客户和员工的同时，维护自己的尊严。
泰国东方饭店，一间几乎天天客满的酒店，其成功秘诀在于对忠实客户的高度重视与完善客户关系管理体系的建立。通过给顾客分级，识别对公司利润贡献最大的客户，东方饭店为他们提供更高的消费价值与更优质服务，从而培养出一批忠诚顾客，确保酒店利润持续稳定。
希尔顿酒店集团的标志性IT项目是OnQ平台。该平台主要在企业内部开发，包括物业管理、客房预订、电子商务、客户关系管理、人力资源、电子学习以及商业智能等功能模块。它混合使用了现有技术和企业专门开发的技术，开发时间长达6年，于2003年正式投入使用。
提供个性化服务：克拉里奇酒店通过了解客人的需求和偏好，提供个性化服务，如客房装饰、餐饮服务等，以满足客人的需求。客户满意度调查：克拉里奇酒店会定期进行客户满意度调查，以了解客人对酒店服务和设施的评价，以及客人对酒店未来改进的建议，以此来优化酒店的服务和运营。
市场销售高级副总裁，Juerg Siegenthaler，专注于提升品牌知名度，推动酒店业务增长。Siegenthaler拥有丰富的市场拓展和销售经验，他通过创新的营销策略和客户关系管理，为凯宾斯基酒店赢得了广泛的市场认可和客户忠诚度。
酒店客户关系管理的改革策略 转变酒店经营管理理念对于酒店来说，要想更好地赢得客户的信任，获得更多的客户资源首先要转变酒店的经营管理理念，合理规划客户的管理目标。均衡企业的长期目标和短期目标，根据自身的发展水平，让全体员工树立起为客户服务的理念。
1、酒店客户关系管理存在的问题 服务理念滞后：许多酒店员工的服务理念仍停留在产品导向上，缺乏主动向客户推荐酒店其他服务的意识。 客户信息档案管理不完善：部分酒店缺乏有效的客户信息存档系统，导致无法为客户提供个性化服务。
2、此外酒店前厅管理在一定程度上受到传统观念影响较深，缺乏有效管理，使得酒店在日常工作过程中出现服务质量问题，顾客满意度受到一定影响。
3、建立有效的沟通渠道：通过建立一个高效的客户关系管理系统，酒店可以更好地管理各种沟通渠道，并及时响应客户的问题和需求。 提供个性化服务：了解客户的喜好和需求，并提供符合他们期望的个性化服务，可以显著提升客户的满意度和忠诚度。
4、客户关系管理 客户关系管理，简称 CRM ，是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。客户关系管理的概念源于关系营销，最先由 Gartner Group 咨询公司提出，即通过持续不断的对企业经理念、组织机构、业务过程的重组，来实现以客户为中心的自动化管理。
5、客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，提高客户忠诚度，以使这些客户在任何时候、任何地方都会选择在同一家酒店进行消费，最终为酒店带来利润增长。