客户获取方式的不同：在传统商务中，企业通常通过广告、促销活动和口碑传播等手段吸引客户；而在电子商务领域，企业则依赖搜索引擎优化、社交媒体营销和电子邮件营销等在线渠道来吸引客户。
传统商务和电子商务客户关系管理的异同主要体现在以下几个方面： 客户获取方式不同：传统商务主要通过广告、促销、口碑等方式获取客户，而电子商务则主要通过搜索引擎、社交媒体、电子邮件等方式获取客户。
不同点在于，传统的商业模式中客户关系管理一般是通过专门的CRM系统来做，比较分散，而电商系统的运营工作本身其实就是在做客户关系管理，已经和运营深度融为一体了。
CRM系统：建立一个集成的CRM系统，整合客户数据和交易记录，实现有效客户管理和跟踪，提高营销效率，增加客户满意度。通过实施这些客户关系管理战略，企业在电子商务环境中能够构建持续竞争优势，从而在市场上脱颖而出。
客户关系管理作为当前流行的管理理念，在电子商务时代显得尤为重要。其核心是通过管理顾客信息资源，分析顾客需求，向顾客提供个性化服务，以建立长期、稳定、相互信任的关系。传统商务环境下的客户关系局限性 首先，客户概念过于狭隘。
电子商务客户关系管理的内容主要包括以下几个方面： 客户信息管理：这项工作涉及收集、整理和分析客户数据，以便更好地理解客户需求和偏好，从而提供个性化的产品和服务。
- CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。作为一种新的经营管理哲学，CRM的内涵可以从不同角度、不同层次来理解。
客户关系管理方式的不同：传统商务往往依靠人工进行客户关系维护，包括客户信息的记录和管理；而电子商务则广泛采用客户关系管理软件（CRM），通过自动化工具来跟踪、分析和优化客户互动和关系维护。
1、电子商务行业客户关系管理的作用体现在三个方面：首先，节省品牌成本，增加客户互动。客户是企业与市场之间的桥梁，以往品牌都是高高在上，通过媒体、广告等等向消费者传播品牌理念。但是这样一来，品牌营销成本增加了，但传播效率不如直接与客户互动，客户关系管理拉近了品牌与客户之间的距离。
2、电子商务企业开展网络客户关系管理（CRM）工作的主要目的是为了建立和维护与客户的长期、稳定且互利的关系，从而提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业的持续盈利和增长。详细来说，首先，网络客户关系管理有助于电子商务企业更好地了解客户需求和行为。
3、改善客户服务，增加销售量。客户关系管理向客户提供主动地关心，根据销售和服务的历史纪录提供个性化的服务，在数据库的支持下向客户提供更专业的服务，通过在线磋商等都有利于提高客户服务水平。客户关系管理能使销售的准确率增加，成功率增加，客户的满意度提高，销售的扩大便成为必然。
电子商务具有方便性、普遍性、安全性、整体性和协调性等特点。方便性：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。
交易效率高：商业数据报文标准化，传递处理自动化，缩短了交易时间，提高了交易效率。交易虚拟化：数字形式的符号表示成相应的对象，含义和价值满足完成整个交易活动的需要。交易方式透明化：各种信息必须符合相应的规范和标准才能实现各个系统的交易传送，管理机构必须随时审计和核对保证数据的真实性。
电子商务特点有：便捷性。电子商务打破了传统的商务模式，以更为便捷的方式实现商品交易和服务的流程。无论是消费者还是企业，都可以在任何时间、任何地点通过互联网完成交易。这种全天候的服务能力极大地提升了市场的活力和效率。高效性。
电子商务的方便性 在电子商务环境下，人们不再受地域限制，可以非常便捷地完成原本繁杂的商业活动。例如，通过网络银行可以随时存取资金、查询信息，从而显著提高企业对客户的服务质量。 电子商务的整体性 电子商务能够规范事务处理流程，将人工操作与电子信息处理集成，形成一个不可分割的整体。
电子商务 电子商务具有开放、全球、低成本、率的特点。电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放、全球、低成本、率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值。