1、客户关系管理（CRM）是企业为增强核心竞争力而采用的一种策略，它通过信息技术和互联网技术的应用，优化企业与顾客在销售、营销和服务方面的互动，提升管理效率，并向顾客提供个性化的服务和体验。 CRM的终极目标在于吸引新顾客、维护老顾客，并将潜在顾客转化为忠诚顾客，以扩大市场份额。
2、客我关系通常指上下级领导关系或朋友关系，这些关系中，双方可能相互认识，也可能不认识。 客我角色是指在特定关系中，我扮演的角色，比如东道主、老板或服务员等。 人的自我意识是在“主我”和“客我”的互动中形成、发展和变化的，这种互动关系体现了自我意识的社会关系性。
3、客户关系是一种特殊的社会联系，它涉及到为客户提供服务和产品的一方与接受这些服务和产品的一方之间的互动。 在这个关系中，你作为提供者，需要理解并满足客户的需求，以确保他们得到满意的服务或产品。 客户与你之间的关系应该是建立在相互尊重和诚信之上的，这样才能建立起长期的信任和忠诚。
1、CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型 管理系统 。指的是企业利用 信息技术 ，通过有 意义 的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率 、客户忠诚度 和客户收益率。CRM是一种把客户信息转换成良好的 客户关系 的可重复性过程。
2、CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management）专门收集客户与公司联系的所有信息。
3、CRM概述CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
4、最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。
5、CRM是指以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理（CRM）是企业用来加强客户交流，深入了解客户需求，并持续改进产品与服务以满足这些需求的一个持续过程。它涉及利用信息技术和互联网实现对客户的整合营销，是以客户为中心的企业营销的技术和管理实现。CRM强调与客户的交流，以客户为中心，而非传统的以产品或市场为中心。
客户关系管理的名词解释 客户关系管理简称为CRM（Customer Relationship Management），顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
客户服务与支持CRM出现的原因 需求的拉动 技术的推动 管理理念的更新在线CRMCRM名词解释管理123客户关系管理客户关系管理的案例分析展开 编辑本段客户关系管理定义 对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
客户关系管理，即crm（Customer Relationship Management），属于管理学词汇。现常用于计算机领域，指：利用相应的信息技术及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式，向客户提供创新的个性化的交互和服务的过程。
1、客户关系管理（CRM）是企业用来加强客户交流，深入了解客户需求，并持续改进产品与服务以满足这些需求的一个持续过程。它涉及利用信息技术和互联网实现对客户的整合营销，是以客户为中心的企业营销的技术和管理实现。CRM强调与客户的交流，以客户为中心，而非传统的以产品或市场为中心。
2、客户关系管理简称为CRM（Customer Relationship Management），顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
3、客户关系管理（CRM）是企业为增强核心竞争力而采用的一种策略，它通过信息技术和互联网技术的应用，优化企业与顾客在销售、营销和服务方面的互动，提升管理效率，并向顾客提供个性化的服务和体验。 CRM的终极目标在于吸引新顾客、维护老顾客，并将潜在顾客转化为忠诚顾客，以扩大市场份额。
1、【答案】：D 本题考查客户关系管理（CRM）方面基础知识。电子商务市场给企业带来最大影响是使市场由原来以产品为中心变成了以客户为中心，企业经营由原来规模化生产变成今天一对一个性化服务。
2、填空题1．客户满意度取决于__（顾客感知价值_）___和___（期望值_）___之间的比较。2．CRM的核心思想是以（客户）为中心，提高（满意度），改善客户关系，提高企业竞争力。
3、【答案】：A，C [答案]AC [解析]CRM将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，所以选项B错误。当企业和上游供应商打交道时，企业是客户，因此需要“管理”供应商；当企业和下游或终端客户打交道时，企业是供应商，因此需要“管理”客户，所以选项D错误。
4、陕西航天职工大学电子商务专业客户关系管理期末试题A卷选择题（每题1分，共20分）按照客户对企业的c来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。A．重要性B．产品购买数量C．忠诚度D．满意度2．A是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。
5、客户关系管理 客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。