作为商业银行业务代表，客户经理可以调动内部资源，为客户提供全方位的金融服务，在与客户建立长期、密切的关系中发挥组织、协调作用，是商业银行经营体系中一个专业化的服务群体。
首先，第1章导论着重于概述中国银行业环境的变迁，揭示了客户管理方式在不断演变的背景下，如何适应和创新。理解这一动态环境对有效管理客户至关重要。第2章详细阐述了客户关系管理的定义，以及商业银行如何采用以客户为中心的管理模式，强调了客户满意度和服务质量的重要性。
商业银行客户关系管理的理论与实践深入探讨了随着中国银行业环境的演变，客户管理策略所经历的革新过程。首先，第1至5章详细阐述了这一变迁如何促使银行调整客户管理方式，进而引出客户关系管理的核心概念。
CRM系统是通过分析客户数据、提供与客户关系相关的见解，以改善客户关系、促进收入增长的信息技术解决方案。这种信息技术解决方案还能够帮助销售人员更好地了解客户偏好、交易历史，以及如何与客户进行跨渠道互动。CRM只有在一个大的组织范围内，并且成为银行文化和日常工作中不可分割的一部分时，才会蓬勃发展。
这不仅涉及对客户进行深入研究的工作实践，还包括创造和应用技术软硬件系统及集成的管理方法、解决方案。商业银行客户关系管理作为一项创新管理模式，它不仅反映了银行先进的发展战略和经营理念，也展现了其新型商业模式和管理实践。
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理的核心思想，主要包括以下几个方面：（一） 客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。（二）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系。（三）进一步延伸企业供应链管理。
客户价值管理。客户关系管理的核心是客户价值管理，以客户为中心的核心理念，通过对客户价值的管理，挖掘客户需求，增强客户关系，做到保留老客户，吸引新客户，客户关系管理的核心是通过更好地了解客户来提高与客户的互动和沟通，从而提高客户满意度和忠诚度。
客户作为企业发展的重要资源之一，其关系管理的核心思想在于全面组织和规划企业发展所需的各种资源。 对企业与客户之间的各种关系进行全面管理，这不仅包括销售过程中的业务关系，还包括其他各种形式的互动和联系。
客户关系管理（Customer Relations Management，CRM）是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。
客服关系管理的核心思想是 提高效率 这是其最基本的功能，用现有的信息技术，来提高企业员工的工作效率，这一部分通常CRM系统能够非常高效的完成，Rushcrm就是通过合理的设计各个管理模块，并让它们能够互通协同的工作，使得员工的工作流程化，并节省更多的时间。
1、客户关系管理的重要性 良好的客户管理有助于企业在激烈的市场竞争中保持现有客户，并在此基础上拓展新的客户关系。客户的保持和开发对企业的利润有着直接且深远的影响。维护好现有客户，企业就能保持基本的利润来源；而开发新客户，则能为企业带来更大的发展空间。
2、客户关系管理中客户的保持与开发是非常重要的，与企业的利润息息相关。保持住客户就能为公司维持一个基本的利润来源。而开发新的客户更能为企业创造更大的发展空间。准确的把握企业的客户关系管理，不仅能为企业带来经济利润，在企业的长远决策方面，也能起到非常积极的作用。
3、提高客户满意度和忠诚度 在当今竞争激烈的市场环境中，企业实施客户关系管理（CRM）至关重要。CRM的核心是以客户为中心，深入了解客户需求，提供个性化服务，从而提升客户满意度和忠诚度。通过有效的CRM系统，企业可以实时监控客户反馈，迅速响应并解决客户问题，增进客户信任，从而维系长期稳定的客户关系。
4、一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
5、重要性：（1）CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。一方面，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。另一方面，客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。
客户关系管理（CRM）的核心内涵是客户，它是以客户为中心工作，围绕客户制定发展一系列的营销手段，大力挖掘客户市场，分析客户需求并采取相应手段和措施满足客户，以此来提升客户对企业的满意程度，最终提升企业竞争能力的方式。
企业客户关系管理概述 企业市场营销 市场营销是指个人或组织通过交易产品或服务以满足彼此需求，实现互惠互利的活动。市场营销既包括具体的商业活动，也涵盖了研究这些活动的学科知识。 企业客户关系管理 客户关系管理（CRM）涉及通过与客户的持续互动来了解其需求，并根据这些需求改进产品与服务。
市场营销有以下两种含义，一是从社会视角来看，是指企业通过一定的战略方法实现既定销售目标的过程；二是从学术视角来看，是指企业对市场营销的理论和案例进行分析、研究的行为，亦可称为市场营销学。 （二）企业关系管理。