【答案】：客户关系管理最主要的管理内容包括以下三部分。（1）管理营销过程。在现代客户管理中，过程管理是非常重要的部分，营销过程决定营销结果，没有过程的结果是没有用处的。一般来讲，营销过程分成四个阶段：兴趣需求收集阶段、方案设计阶段、营销阶段和跟踪阶段。（2）管理客户状态。
理财师进行客户关系管理的内容包括：①收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师进行客户关系管理的第一步，是前提和基础。
竞争对手管理：功能实现竞争对手资料存档管理，竞品的产品、品牌、竞争区域、促销活动、产品价格、突出优势，存在的严重不足等。费用管理：所有费用与客户、人员和具体的项目关联，了解各个业务的费用进展，为来年费用预算提供客观的决策依据。
该管理包括客户数据管理、客户互动管理、销售管理等。客户数据管理。客户数据管理是客户关系管理的核心。它涉及收集、整理和管理与客户相关的各种数据，包括个人信息、购买历史、偏好和行为等。通过有效的数据管理，企业可以深入了解客户，进行个性化的营销和服务，提供更好的客户体验。客户互动管理。
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、订单、回款单、报表统计图等模块。
客户信息管理：这涉及到收集、整理和分析客户的各类信息，包括个人身份信息、购买记录、偏好等，以便企业更好地了解客户，为后续的营销策略和服务提供数据支持。客户互动过程管理：通过线上和线下的渠道，如电话、邮件、社交媒体、活动等，与客户保持频繁且有效的互动。
CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
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服务理念的不同。传统的影响方式注重如何将产品营销出去，侧重于营销的结果，服务带给客服的感受不是其关注点。而关系营销不仅注重产品更加注重服务，顾客的满意度也是追求的一个目标。营销的核心不同。传统营销侧重于交易，通过各种营销方式方法与顾客发生交易，追求利益的最大化。而关系营销营销的核心是关系。
客户关系管理究其本质是为了提升客户的忠诚度、建立稳定的客户关系，而开展的以客户为中心的营销行为，从而实现提升企业的影响力和核心竞争力、提高企业经济效益、降低企业营销风险的最终目标，客户关系管理是企业发展的必然需求。 市场营销与客户关系管理界说 （一）企业市场营销。
【答案】：A 本题考查关系营销与传统营销的区别。关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解不同。
1、CRM的意思是客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）。客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
2、CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
3、CRM是customerrelationshipmanagement（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
4、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。
5、CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。CRM的分类：根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。
6、crm指的是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。