《物流客户关系管理与服务》是一本立足于我国物流行业现状，借鉴国际先进经验，深入剖析物流客户关系管理与服务核心内容的实用教材。该书全面探讨了这一领域的理论体系、实施策略和技巧，强调了逻辑性和操作性。全书共分为十个章节，内容涵盖：物流客户关系管理基础，解析其概念和重要性。
因此，物流企业的客户关系管理是物流企业对客户信息资源计算机化管理，并从整体角度进行系统化的客户管理。从服务设计、原料和零部件采购、生产制造、包装配送直到终端客户全过程的客户服务管理，其目的是提供优质的客户服务，提高客户满意度，与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系。
可以根据客户生命周期分类管理客户资源，为物流企业制订相应的销售管理策略、技术准备等提供支持，充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力，促进企业利润的增长。
1、二是针对不同类型的物流客户建立不同的客户档案。三是对不同类型的客户应采用不同的策略和管理办法。 第三要灵活运用。 物流客户资料的收集管理，目的是在经营过程中加以运用。
2、第三方物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，数量众多而又不固定的顾客需求在方式上和数量上是多变的，它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡，从而带给经营管理一定的难度。
3、第三方物流本质上属于服务业范畴，其业务对象广泛，涵盖了各种供应商和消费者。无论是生产型企业还是零售巨头，都可能成为第三方物流服务的客户。这种模式的优势在于，它能帮助客户优化物流流程，提高效率，同时减轻了他们对物流管理的直接负担。
4、系统稳定，界面友好，操作方便，解决了客户资源监控、销售增加和管理难度大的问题，体现了先进的客户管理手段。
5、现代物流管理的特征如下：现代物流的特点有：系统化、网络化、信息化、专用化、准时性和柔性化。系统化 现代物流强调了物流体系是一个具有综合性和系统性的过程，以优化物流管理体系为目标，降低物流运营管理成本，实现企业效益提升，系统化的管理思维使得现代物流发展具有强大的竞争力。
6、其次，物流管理强调交货的准时性和响应的敏捷性。供应链管理体系通过优化作业流程和消除非增值环节，提高了物流系统的敏捷性，确保了信息的实时追踪和物流过程的及时管理，从而满足客户及时收货的需求。第三，合作互惠和服务满意是供应链管理体系下物流管理的另一大特征。
1、客户维系 企业应从侧重新客户开发转向维护老客户，建立长期合作关系。通过客户维系策略的三个层次，企业能够与客户建立不同形式的联系，提供个性化服务。这些层次包括：利用价格刺激增加财务利益；通过社会利益增强客户与企业间的联系；以及提供基于技术的个性化服务，增强结构性联系。
2、同时，物流企业还要关注服务的动态变化，不断创新和扩展多元化服务项目。根据不同客户和不同时间阶段的需求，灵活调整服务模式，这样才能提高客户满意度，进一步巩固客户忠诚度，这是CRM实施中不可或缺的一环。
3、协调企业内部资源，改善销售，加强企业对客户资源的监控 CRM能够有效集中营销、服务等资源，保障和提升高价值客户的满意度。软件系统能反映价值客户的满意度及变化，提示不匹配的客户，跟踪，监督客户满意度策略与计划执行状况，有效改善企业持续盈利能力。
4、客户关系管理应涵盖三个主要方面：一是洞察客户，正确识别企业的目标客户及其需求和偏好，筛选出对企业有价值的信息。二是创造和传递客户价值能力，创造客户所需价值并传递给客户以获取利润。三是维持客户关系的生命周期，该生命周期越长，越有益于企业和客户双方。做好这三个方面的管理工作，有助于更好地实施客户关系管理。
1、提高客户管理的效率。 物流客户管理的内容： 客户基本资料的管理 客户基本资料的管理涉及物流客户最基本的原始资料的管理。主要包括物流客户的名称、地址、电话；所有者、法人代表及他们个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力；创业时间、与本公司交易时间；企业组织形式、业种、资产等。
2、第三方物流客户关系管理研究 内容摘要：第三方物流的发展需要高度信息化和对客户信息的充分整合、利用，CRM系统的有效实施正好可以支持第三方物流企业的发展。
3、第一方是物流服务的需求者，第二方是提供基础物流服务如运输、仓储和流通加工的企业，而第三方物流企业则负责整合这些资源和服务，向第一方提供综合物流解决方案。 第三方物流企业主要服务于供应链中的不同环节，包括供应商、制造企业和零售商，他们都是物流企业服务的目标客户群体。
4、物流企业应该如何实施客户关系管理 引导语：客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，在以客户为中心的发展战略基础上，采用数据库和其他信息技术来获取顾客数据，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
5、因此，CRM是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润，是企业不断改进与客户关系所创造并使用先进信息技术、软硬件的管理方法的总和，是一整套的先进理念、方法和解决方案。