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客户关系管理指的是企业将客户关系作为基础,对客户进行系统和仔细的研究,并进一步优化企业的业务体系和业务流程,促进提升客户满意度和忠诚度,进而达到提升企业生产效率和利润的目的;也是企业在发展过程中不断改善与客户关系的相关流程,实现自动化和电子化过程中所发展起来的现代化和信息化的解决方法和管理方案。
二是质量保证。该步骤包括对整体项目绩效进行预先的评估,以确保项目能够满足相关的质量标准。质量保证过程不仅要对项目的最终结果负责,而且还要对整个项目过程承担责任。高级管理层、CRM项目经理应当带头强调项目团队在质量保证活动中发挥作用。而且项目团队首先应当以工作质量来保证项目质量。三是质量控制。
建立和维护良好的客户关系:CRM强调与客户的互动和沟通,帮助企业建立良好的客户关系。通过了解客户需求、提供个性化服务和解决问题,企业可以增强客户的满意度、忠诚度和口碑。 提高销售和营销效率:CRM系统可以帮助企业进行客户数据的管理和分析,提供销售和营销团队所需的信息。
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2、宝信软件 上海宝信软件股份有限公司,产品BM2制造执行系统,主要针对钢铁、化工、制药等行业。依托于宝钢股份控股的关系,在钢铁行业有着较多的实施经验。同时拥有ERP系统和MES系统,同时提供基于云平台的增值服务,包括开发平台租赁、移动生产驾驶舱、报表工具、中小企业产供销业务平台等。
3、西门子西门子 西门子于1847年在德国成立,业务覆盖全球200多个国家。是全球领先的专注于电气化、自动化、数字化的科技企业。凭借卓越的专业技能和经验,我们致力于为全球和中国的可持续发展提供专业的高效能源和资源节约技术。霍尼韦尔霍尼韦尔 霍尼韦尔成立于1885年,1935年进入中国。
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5、这两只狼,逼迫着传统工业必须做一件事,一件工业社会最不爱做的事,就是快速、小批量、定制化的生产。这个时候,先得做点准备工作,就是工业0首先要进化为X,所谓工业X,其实就是先把ERP和MES等等信息系统彻底打通,让工厂原本的所有信息孤岛实现连通。