CRM，即客户关系管理，是一种企业用来维护和管理客户关系的业务策略。 作为全球知名的咖啡品牌，星巴克拥有庞大的客户群体，因此采用CRM系统有助于其有效管理客户信息。 通过CRM系统，星巴克能够追踪消费者的购买行为和喜好，建立持续沟通的渠道，提升品牌影响力和客户满意度。
CRM是指客户关系管理，它是企业在维护和管理客户关系上的一种业务策略。星巴克作为全球知名的咖啡品牌，有着大量的客户群体。因此，使用CRM系统可以帮助星巴克有效管理客户信息，追踪消费者的购买行为和喜好，以及建立持续沟通的渠道，提升品牌影响力和客户满意度。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
从定义上来说，客户关系管理是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。我们通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
1、星巴克的核心客户理念是提供独特的体验，这包括咖啡体验、情感体验、美学体验和便捷体验。星巴克将客户关系管理的责任赋予每一位正式员工，鼓励他们通过日常互动，记住顾客的姓名、面孔和偏好，以此建立与顾客的个性化联系。
2、星巴克将“客户关系”视为其核心资产。公司董事长舒尔茨反复强调，星巴克所提供的不仅仅是咖啡，更是一种“咖啡体验”。与客户建立紧密的关系是星巴克战略的基石。星巴克致力于为顾客创造一个温馨、稳定且轻松的环境，让他们在享受咖啡的同时，也能体验到一种独特的舒适感。
3、◎尊重自己的顾客，把顾客当成自己的朋友 星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。每个咖啡生都要求能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。星巴克征求客户的意见，每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。
4、经营理念 星巴克之所以取得极大的成功，是因为其前所未有的投资理念：将咖啡馆打造成社交场所。咖啡馆不再只是去喝杯美味咖啡的去处，而是成了社交和谈天论地的场所，尤其为学生和年轻的城市职场人员所青睐。星巴克既提供了相关服务，却又与众不同。
1、星巴克的核心客户理念是提供独特的体验，这包括咖啡体验、情感体验、美学体验和便捷体验。星巴克将客户关系管理的责任赋予每一位正式员工，鼓励他们通过日常互动，记住顾客的姓名、面孔和偏好，以此建立与顾客的个性化联系。
2、星巴克的客户理念是给客户特殊体验为主。有咖啡体验、情感体验、美学体验、方便体验。
3、星巴克将“客户关系”视为其核心资产。公司董事长舒尔茨反复强调，星巴克所提供的不仅仅是咖啡，更是一种“咖啡体验”。与客户建立紧密的关系是星巴克战略的基石。星巴克致力于为顾客创造一个温馨、稳定且轻松的环境，让他们在享受咖啡的同时，也能体验到一种独特的舒适感。
4、星巴克的服务理念是“以人为本”，强调员工与顾客之间的互动和沟通，为顾客提供个性化的服务体验。星巴克员工通常会用顾客的名字来称呼他们，并询问他们的需求和喜好，以便为他们提供最适合的产品和服务。 其次，星巴克是一家咖啡连锁品牌，其业务范围不仅仅局限于服务。
5、星巴克风格是指一种对细节极度注重的经营和服务理念。在星巴克店内，每一个鲜花、每一件摆设都是被精心挑选的，而每一个顾客都会被热情接待和问候。这种对细节的关注不仅能够提升顾客的体验感，还进一步传达了星巴克对于品质和服务的承诺。
6、星巴克的成功原因及经营理念 激发并孕育人文精神 —- 每人，每杯，每个社区。我们每天实践的理念原则：我们的咖啡 我们一直追求卓越品质，并将永远如此。我们致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆，精心烘焙，并提高种植者的生活水平。我们积极地关心着这一切；我们的工作还任重而道远。
星巴克在挽救客户关系方面采取的策略包括：及时回应客户反馈、定期进行客户调研、提供优质的服务和商品、建立优秀的员工团队等。
挽救失去的顾客不仅可以让他们再次光顾，还可以树立星巴克的良好形象。这对于品牌的发展和稳定性来说至关重要。另外，通过挽救顾客，星巴克还可以了解到客户的需求，进一步优化产品和服务，吸引更多的新顾客。因此，挽救失去的顾客不仅是一种客户关系维护的方式，更是一种经营策略、品牌升级和市场拓展的手段。
年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。当前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12，000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。
首先，星巴克注重吸引顾客，即“获客”和顾客满意度。为了吸引顾客，星巴克在选址上非常谨慎，通常选择位于人口密集的商业区或高品质办公区。例如，在北方城市，星巴克倾向于在南北走向街道的北侧开设店铺。这是因为冬天北方的道路容易积雪结冰，而南侧的阳光有助于融化积雪，便于顾客访问。
他们不会因为你是顾客就刻意讨好你，这其实就是企业文化的体现。星巴克中国区人力资源副总裁余华曾说过，企业内部从来不称呼“店员”或“员工”，而是称“伙伴”（Partner），就是想让每个人之间是彼此尊重。这种人性文化，也许就是咖啡师们不太热情，却又恰如其分的原因。
“星巴克的员工，都对你爱答不理”这是小部分地区管理的原因，大部分的服务态度都是非常好的。星巴克成功的原因很多，如产品标准化、准确有效的品牌定位等。今天，我们从一个方向“客户关系管理”来切入分析星巴克的成功。首先，赢得顾客，也就是说，人们常说“获客”。
就职于海底捞的员工多是来自农村，而星巴克更希望要店面周围，生活在大城市的青年。 第三，薪酬。海底捞的薪酬属于行业内的终端偏上，而星巴克的工资待遇则高于同行业的其他公司，每年还会从盈利中播出一部分返还给员工。 第四，晋升制度。海底捞崇尚公平。